FAQ
Je ne connais pas ma taille de sous-vêtements
Reportez-vous aux tableaux dans la rubrique « guide des tailles »
Je me suis trompée de taille, est-ce que vous procédez à l’échange ou au remboursement ?
Oui, mais uniquement si vous n’avez pas ouvert les emballages. En effet, pour des raisons évidentes d’hygiène il n’est pas possible d’accepter le retour ou le remboursement des articles dont les emballages ont été ouverts, descellés ou endommagés. Seuls les produits dans leur emballage d’origine ni ouverts, ni descellés ou ni endommagés d’une quelconque façon que ce soit, peuvent bénéficier d’un retour à vos frais. Avant tout retour il est nécessaire nous écrire à l’aide de notre formulaire dans la rubrique contact. Nous indiquerons par retour de mail la marche à suivre pour effectuer votre retour.
Je désire faire un cadeau mais je ne connais pas la taille de la personne qui va recevoir le cadeau ?
Demandez à la personne qui reçoit le cadeau de ne pas ouvrir les emballages, de vérifier la taille à partir des indications qui figurent sur l’extérieur des emballages, c’est uniquement à la condition d’un emballage non ouvert, non descellé ou non endommagé, y compris le produit, que nous pourrons procéder à un échange.
Qui paye les frais de retour ?
Les retours sont à la charge du client sauf notre accord préalable par écrit.
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais de port sont calculés à partir de la grille tarifaire de Colissimo. Ils dépendent du poids du colis et du secteur géographique de livraison. Ils s’afficheront et s’ajouteront à votre panier avant le paiement.
Vos paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Pour régler vos achats, notre site propose deux solutions de paiement, Axepta élaborée par la banque BNP Paribas et PayPal. Ces deux propositions possèdent de solides références en matière de sécurité et protection des données.
J’ai une question comment puis-je vous joindre ?
Notre formulaire dans la rubrique contact est à votre disposition, nous ferons tout pour répondre à vos interrogations dans les meilleurs délais.
Comment entretenir ma lingerie ?
Toutes nos pièces de lingerie peuvent passer en machine à 30° maximum. Le sèche-linge n’est pas conseillé. L’ajout d’un produit blanchissant est à proscrire. Le lavage pressing n’est pas recommandé. Le repassage est inutile et déconseillé. Les bas et collants requièrent un lavage à la main. Sèche-linge, produit blanchissant et repassage interdits.
Paiement
Quelle méthode de paiement acceptez-vous ?
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Le site est-il sécurisé ?
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Commande et retour
Comment puis-je passer une commande ?
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Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?
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Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
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Comment puis-je suivre ma livraison ?
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Comment puis-je retourner le produit ?
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